Política de reembolso
- Política de Garantía
La garantía solo aplica para productos que presenten algún defecto de calidad* y que estén dentro del lapso de tiempo establecido para aceptar dicho cambio.
El plazo máximo para solicitar garantía sobre una compra realizada en nuestro sitio LIFESTREAM es de treinta (30) días calendario luego de la correspondiente entrega del producto. No se aceptarán reclamos luego de transcurrido el periodo de tiempo otorgado por LIFESTREAM. Pasado el lapso de los treinta (30) días desde la entrega del producto cesa la responsabilidad de LIFESTREAM.
Para el correcto proceso el cliente debe solicitar la garantía del producto al correo lifestreamcol@gmail.com indicando los siguientes datos:
1. Número de identificación de la persona que realizo la compra
2. Fecha de la compra
3. Número de orden o factura de compra
4. Información sobre el daño y/o problema que presenta el producto
Defecto de calidad*
1. Alteración y/o cambio de color, textura o olor del producto que evite su correspondiente uso
2. Daño o mal funcionamiento de los envases que afecte el uso del producto en sí, teniendo en cuenta que el causal corresponde a defectos de fabrica
- Política de cambios
Dada la naturaleza de nuestros productos, solo se pueden realizar cambios de productos que presenten defectos en su calidad (Ir al apartado de garantía) Ya que no podemos exponer a nuestros clientes a un producto que tuvo un mal manejo o intervención por parte de otro cliente, lo que resultaría en perdida para la empresa dado que se tendría que desechar el producto por seguridad.
Si el cliente desea cambiar un producto por preferencia de otro de la misma línea u otra línea de LIFESTREAM solo se podrá efectuar dicho cambio dentro de los primeros cinco (5) días después de haber recibido su compra, siempre y cuando el producto se encuentre sin uso, sin abrir y con su empaque en perfecto estado, tal y como se entrego al cliente en un principio, en caso distinto no se podrá aceptar el cambio.
- Política de Reembolso
En caso de que se regrese un producto por garantía y el cliente decida no realizar el cambio por un nuevo producto de la misma u otra referencia, se procederá con la devolución del dinero a través de una transferencia bancaria (si aplica), lo que puede tardar de 5/8 días hábiles una vez el cliente haya diligenciado el formato de reembolso, el cual le compartiremos directamente por correo. Tenga en cuenta que los costos del envío no son reembolsables, por lo que esta cantidad será deducida del monto a reembolsar. Además, dejamos expreso que LIFESTREAM no se hará cargo de deducciones referentes a servicios financieros (si aplican)
Existe la opción de realizar el reembolso del dinero mediante la pasarela de pagos “Mercado Pago” lo que puede demorar hasta 30 días calendario bajo las normativas de “Mercado Pago” las cuales pueden ser consultadas directamente en su web.
- Derecho de retracto
Para ejercer el derecho de retracto el cliente deberá hacer la devolución del producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin ningún tipo de cambio, afectación, alteración o uso del producto y/o empaque. Para solicitar el derecho se debe comunicar al correo lifestreamcol@gmail.com teniendo presente que el costo de recogida del producto será asumido por parte del cliente.
El plazo máximo para ejercer dicho derecho es dentro de los primeros cinco (5) días hábiles a partir de que el cliente recibe su compra.
El reembolso del dinero pagado tardará un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de verificación del estado del producto y/o aceptación del retracto.