Términos y Condiciones
Por favor lea detenidamente los siguientes Términos y Condiciones antes de comenzar a navegar en esta página web y a su vez, le recomendamos revisarlos periódicamente para estar al tanto de eventuales modificaciones y/o ajustes a los mismos.
Estos Términos y Condiciones se entenderán incorporados y se aplicarán a todas las compras que se realicen con LIFESTREAM a través de las funciones y métodos de comercialización comprendidos en este sitio web.
Al usted hacer uso de esta página web y/o aceptar los estos términos y condiciones garantiza los siguientes puntos:
- Usted es mayor de edad (18 años cumplidos)
- Usted no realizará ningún tipo de acto ilegal o irregular que pueda afectar el sitio web, a las marcas vendidas en este o a las empresas comercializadoras/fabricantes de los productos.
- Usted no realizará actos como ciberataques, instalación de malwares, hacking y demás actos ilegales que puedan afectar el correcto funcionamiento del sitio web y/o poner en riesgo la información de clientes, marcas, empresas y comercializadoras.
- Usted ha leído y aceptado los términos y condiciones de LIFESTREAM, los cuales puede encontrar en esta misma página web.
- Usted acepta que sus datos personales ingresados en esta página web sean de ayuda para distintos procesos internos como publicidad, pago y entrega de los productos.
- Política de Privacidad
En esta declaración de privacidad se explica cuáles son los datos personales que recopilamos de nuestros usuarios y como los utilizamos. Lo invitamos a leer detenidamente estos términos antes de ingresar sus datos personales en esta página web.
En este sitio web se recolectan los datos personales suficientes y necesarios para llevar a cabo su objetivo principal de venta/comercialización de productos de skin care (cuidado de la piel), salud y bienestar general, por lo anterior dichos datos personales pueden venir de los siguientes escenarios dentro del proceso de compra:
- Creación, actualización y/o cancelación de una orden de compra dentro del sitio
- Procesamiento de pagos, reembolsos o retractos.
- Gestión del envío y/o entrega del pedido solicitado por el cliente
- Contacto directo con el cliente en caso de imprevistos que aparezcan durante la realización del servicio como problemas de inventario, datos insuficientes para la entrega, entre otros.
Nos hemos esforzado en crear un espacio seguro y confiable, por eso queremos compartir nuestros principios respecto a la privacidad:
- Los datos recopilados serán utilizados para cumplir con el objetivo de vender y/o entregar los productos a nuestros clientes, por lo cual serán de vital importancia para ofrecer un servicio excelente desde la publicidad de nuestros productos hasta el correcto envío de las compras realizadas.
- Nunca solicitaremos información personal a menos que realmente sea necesaria para la correcta prestación de nuestros servicios.
- Nunca compartiremos información personal de nuestros usuarios con nadie, exceptuando si así la ley lo requiriera, en caso de ser necesario para llevar a cabo el correcto proceso de venta (Pago, entrega, entre otros) o en caso de que contemos con su autorización expresa.
- Nunca utilizaremos sus datos personales con una finalidad diferente a la expresada en esta política de privacidad.
Es preciso advertir que esta política de privacidad podría variar en función de exigencias legislativas o de autorregulación, por lo que se aconseja a los usuarios que la visiten periódicamente.
Será aplicable en caso de que los usuarios decidan rellenar algún formato de cualquiera de sus formularios de contacto donde se recaben datos de carácter personal.
Principios que aplicaremos a su información personal
En el tratamiento de sus datos personales, aplicaremos los siguientes principios:
- Principio de licitud, lealtad y transparencia: Siempre vamos a requerir de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos que le informaremos previamente con absoluta transparencia.
- Principio de minimización de datos: Solo vamos a solicitar datos estrictamente necesarios en relación con los fines para los que los requerimos. Los mínimos posibles.
- Principio de integridad y confidencialidad: Sus datos serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales y se garantice confidencialidad. Debe saber que tomamos las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos de nuestros usuarios por parte de terceros.
¿Cómo hemos obtenido sus datos?
Los datos personales que tratamos en LIFESTREAM proceden de la gestión de pedidos (Creación de la orden, pago, entrega del pedido, entre otros)
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en LIFESTREAM estamos tratando datos personales que les concierne, o no. Las personas interesadas tienen derecho a:
- Solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado
- Solicitar su rectificación o supresión
- Cookies
El Usuario reconoce y acepta que el LIFESTREAM podrá utilizar cookies para brindar a los Usuarios un servicio más completo, recordando sus preferencias. La información que se recopile podrá incluir el comportamiento de navegación, dirección IP, logos, y otros tipos de información. Sin embargo, la LIFESTREAM no recolecta información personal identificable de manera directa de ningún Usuario usando cookies o tags.
Un archivo cookie generalmente contiene el nombre del dominio desde donde la cookie ha sido transferida, la fecha de creación, y un código de identificación. La única información personal que una cookie puede contener es información que el mismo Usuario suministra con su navegación por internet, como la dirección IP, páginas visitadas, el tiempo de permanencia en página, la fecha y la hora, entre otros.
Una cookie no puede leer datos del disco duro del Usuario ni leer los archivos cookie creados por otros sitios de internet.
La mayoría de los navegadores están configurados para aceptar cookies, pero los Usuarios podrán reconfigurar su navegador de internet para rechazar todas las cookies o para que el sistema le indique en qué momento se envía una. Sin embargo, si las cookies están inhabilitadas, es posible que algunas características y servicios del sitio (LIFESTREAM) no funcionen de la manera adecuada.
- Política de Garantía
La garantía solo aplica para productos que presenten algún defecto de calidad* y que estén dentro del lapso de tiempo establecido para aceptar dicho cambio.
El plazo máximo para solicitar garantía sobre una compra realizada en nuestro sitio LIFESTREAM es de treinta (30) días calendario luego de la correspondiente entrega del producto. No se aceptarán reclamos luego de transcurrido el periodo de tiempo otorgado por LIFESTREAM. Pasado el lapso de los treinta (30) días desde la entrega del producto cesa la responsabilidad de LIFESTREAM.
Para el correcto proceso el cliente debe solicitar la garantía del producto al correo lifestreamcol@gmail.com indicando los siguientes datos:
- Número de identificación de la persona que realizo la compra
- Fecha de la compra
- Número de orden o factura de compra
- Información sobre el daño y/o problema que presenta el producto
Defecto de calidad*
1. Alteración y/o cambio de color, textura o olor del producto que evite su correspondiente uso
2. Daño o mal funcionamiento de los envases que afecte el uso del producto en sí, teniendo en cuenta que el causal corresponde a defectos de fabrica
- Política de cambios
Dada la naturaleza de nuestros productos, solo se pueden realizar cambios de productos que presenten defectos en su calidad (Ir al apartado de garantía) Ya que no podemos exponer a nuestros clientes a un producto que tuvo un mal manejo o intervención por parte de otro cliente, lo que resultaría en perdida para la empresa dado que se tendría que desechar el producto por seguridad.
Si el cliente desea cambiar un producto por preferencia de otro de la misma línea u otra línea de LIFESTREAM solo se podrá efectuar dicho cambio dentro de los primeros cinco (5) días después de haber recibido su compra, siempre y cuando el producto se encuentre sin uso, sin abrir y con su empaque en perfecto estado, tal y como se entrego al cliente en un principio, en caso distinto no se podrá aceptar el cambio.
- Política de Reembolso
En caso de que se regrese un producto por garantía y el cliente decida no realizar el cambio por un nuevo producto de la misma u otra referencia, se procederá con la devolución del dinero a través de una transferencia bancaria (si aplica), lo que puede tardar de 5/8 días hábiles una vez el cliente haya diligenciado el formato de reembolso, el cual le compartiremos directamente por correo. Tenga en cuenta que los costos del envío no son reembolsables, por lo que esta cantidad será deducida del monto a reembolsar. Además, dejamos expreso que LIFESTREAM no se hará cargo de deducciones referentes a servicios financieros (si aplican)
Existe la opción de realizar el reembolso del dinero mediante la pasarela de pagos “Mercado Pago” lo que puede demorar hasta 30 días calendario bajo las normativas de “Mercado Pago” las cuales pueden ser consultadas directamente en su web.
- Política de envío
Una vez se haya realizado el pedido, se procederá con su alistamiento y posterior envío para lo cual tenemos los siguientes tiempos de entrega:
- Envíos a Bogotá y aledaños: De 1 a 5 días hábiles
- Envíos a nivel nacional: De 5 a 15 días hábiles
Tenga en cuenta que el costo del envío lo asume el cliente y será dejado en evidencia al momento de realizar el pago bajo el nombre Costo de Envío, a menos de que sean compras iguales o superiores a $200.000 para las cuales el envío es gratis.
- Derecho de retracto
Para ejercer el derecho de retracto el cliente deberá hacer la devolución del producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin ningún tipo de cambio, afectación, alteración o uso del producto y/o empaque. Para solicitar el derecho se debe comunicar al correo lifestreamcol@gmail.com teniendo presente que el costo de recogida del producto será asumido por parte del cliente.
El plazo máximo para ejercer dicho derecho es dentro de los primeros cinco (5) días hábiles a partir de que el cliente recibe su compra.
El reembolso del dinero pagado tardará un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de verificación del estado del producto y/o aceptación del retracto.
- Responsabilidad
En ningún caso LIFESTREAM responderá por:
1. La utilización indebida que clientes o visitantes del sitio web LIFESTREAM.COM puedan hacer de los materiales exhibidos. Daños y perjuicios que se le puedan causar a los clientes por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio web.
2. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio web.
3. Virus y otros elementos maliciosos almacenados en los sistemas informáticos de los clientes.
4. Uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de los clientes, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.
5. Problemas en los servicios ofrecidos en LIFESTREAM.COM como seguridad, fallas, intermitencias, entre otros.